امتیاز نگهداری / بقاء

در یک موسسه اعتباری، ازامتیازدهی نگهداری/ بقاء برای بررسی این مساله استفاده می شود كه كدام مشتری ها حساب های خود را می بندند یا حجم حساب خود را كاهش می دهند. امتیازهای بقاء، یک سیستم پشتیبانی مهم برای مدیریت ارتباط با مشتری است. متغیرهای كلاسیک برای امتیازهای نگهداری، متغیرهایی هستند كه برای امتیازدهی رفتار اعتباری استفاده می شوند. این متغیرها غالباً شامل متغیرهای پولی و تاخیر در بازپرداخت می شود. رفتار پازپرداخت وام غالبا توسط این متغیرها پیش بینی می شوند. واكنش مشتری نیز یک متغیر پیش بینی مهم است. براساس امتیازات نگهداری/ بقاء، نهادهای مالی می توانند اقدامات لازم را برای حفظ و نگهداری مشتری را شروع كنند و از آن به عنوان یک رویكرد پشتیبانی از مشتری برای بهبود رابطه با مشتری استفاده كنند. بسیاری از شركت های غیرمالی (مثل سوپرماركت ها و اپراتورهای ارتباطات راه دور) از امتیازدهی نگهداری برای جلوگیری از جدا شدن مشتریان استفاده می كنند.